最近一次的督导会议让我受惠很多。

汉尧说："因为知道可以做的很少， 所以才留下在热线这麽久！"
应鸿说："常客也是需要我们去关心的人， 他们不是来使义工有挫败感的！"
荣春说："督导就是可以协助了一群人去帮助一大群人， 这件事值得做！"

注：大意是如此。
以上是让我很受用的一些话语， 让我对义工精神又有了新的一番体会！

就是因为知道成效很小， 而且还可能花上好几年才看到一点成绩的事，可是仍然有人坚守岗位， 默默在做！ 个案有突破就好， 没有的话， 我们在这里陪他们一起。 在这事事讲求速度与成效的社会， 好久没有听到这一类的清泉了， 我心里好激动， 这才是人的工作， 这是不能用数字的生产量与效率来衡量的。而我竟与这一群清流在一起共事， 那感觉好棒！

有没有帮助到个案， 用那一把尺去衡量？用谁的时间去衡量？用那一个角度去看？我不清楚， 可是我如今更清楚的是， 不应事小而不为， 不应效果小而不为！ 当我不抱任何期待去助人时， 我的能量才会源源不绝。

我必须承认我是一个没有耐性的人， 我对常客也有很多抱怨。可是听了很多资深督导的分享， 他们如此正面的看待常客们的一丁点小进步时， 我就察觉问题在自己身上， 常客不是来麻烦义工的人， 他们有选择的权利， 而他们一再的选择关怀800热线， 自然是因为我们有过人之处！套用汉尧的话， 让关怀精神传递， 才是首要任务！

研究报告指出，个案获得帮助与否，辅导技巧只占15％， 个案与辅导员的关系占40％， 于是让个案感受到我们的关怀才为首要任务， 每个人表达关怀的方式不同， 电话辅导的局限很多， 好处也不少， 如何用声音去表达关怀， 是不容易的事，但是我相信只要肯用心多数可以做得到！

可以从义工走到督导，一路上协助提升的人很多，从同工到督导及一起共事的义工身上都学习很多， 多讨论及多发问是进步的不二法门。 初上线时候的战战竞竞， 同届义工朋友的一路扶持是动力， 督导的鼓励是助力，同工的背后支持是推力， 剩下的就是自己的意志力了， 我好希望有一天我也有机会说："这义工工作当然好做， 不然我也不会一做就做了二十年！此话原出自荣春大哥之口！与各位共勉之！
文：陈素筠